Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Luneasol, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, con su embalaje original y, en la medida de lo posible, con etiquetas y accesorios incluidos. El producto no debe presentar un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Dirección de devolución:
Francesc Macià Nº 6, 3º 5ª
43720 Tarragona
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, incluyendo:
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Productos perecederos
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
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Productos de cuidado personal o cosméticos desprecintados
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Tarjetas regalo
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Reembolsos
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución y te informaremos si el reembolso cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, puedes contactarnos en:
Contacto
Sitio web oficial:
Correo electrónico:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.